Reklamační řád
Poskytovatel: Martin Minks, IČO: 68854528, sídlo Keramická 201/4, 170 00 Praha 7 - Bubeneč, telefon +420 601 584 747, e-mail monkeypotatelier@gmail.com. Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku. Neplátce DPH.
Část A: Storno podmínky kurzů a akcí
U kurzů a akcí konaných v určeném termínu se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů neuplatní (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku: využití volného času v určeném termínu). Namísto toho platí následující storno podmínky.
1. Vícelekční kurzy (např. 5lekční kurz keramiky)
U vícelekčních kurzů se při rezervaci platí online záloha, zbývající část ceny se doplácí v ateliéru po první lekci. Storno podmínky se proto vztahují k zaplacené záloze:
- Více než 14 dní před začátkem kurzu: vrátíme 100 % zaplacené zálohy po odečtení poplatku platební brány.
- 7 až 14 dní před začátkem: volba mezi (a) vrácením 50 % zaplacené zálohy po odečtení poplatku brány, nebo (b) bezplatným přesunem na další běh kurzu.
- Méně než 7 dní před začátkem: záloha se nevrací. Můžete však za sebe poslat náhradníka. Stačí předem zaslat jeho jméno a e-mail, změna je bezplatná.
- Nedostavení se na první lekci bez omluvy: záloha propadá a místo na kurzu se uvolní; doplatek se v takovém případě nehradí.
- Zmeškaná jednotlivá lekce v průběhu kurzu: lze po dohodě nahradit v některém z dalších běhů, nejpozději do 6 měsíců od poslední lekce původního kurzu.
1a. Jednotlivé lekce běžícího kurzu
Po začátku běhu kurzu nabízíme jednotlivé zbývající lekce za cenu uvedenou v rezervačním systému; platí se online v plné výši. Nákup jednotlivé lekce je závazný: vztahuje se na konkrétní datum a čas lekce a nelze jej přesunout na jiný termín. Pokud se na zaplacenou lekci nedostavíte, zaplacená cena propadá. Můžete však za sebe poslat náhradníka; stačí předem zaslat jeho jméno a e-mail, změna je bezplatná.
2. Jednorázové akce (firemní večírky, rozlučky apod.)
- Více než 30 dní před akcí: vrátíme 100 % ceny po odečtení poplatku platební brány.
- 14 až 30 dní před akcí: vrátíme 50 % ceny.
- 7 až 14 dní před akcí: vrátíme 25 % ceny (pokrytí surovin a přípravy).
- Méně než 7 dní před akcí: cena se nevrací (rezervovaný čas ateliéru již nelze využít jinak).
Pro firemní zakázky lze podmínky sjednat individuálně (záloha, smluvní podmínky).
3. Dětské kurzy
- Více než 7 dní před první lekcí: vrátíme 100 % ceny po odečtení poplatku platební brány.
- 3 až 7 dní před první lekcí: vrátíme 50 % ceny, nebo nabídneme bezplatný přesun na jiný termín.
- Méně než 3 dny před první lekcí: cena se nevrací; je možné poslat náhradníka.
4. Jak storno uplatnit
Storno oznamte e-mailem na monkeypotatelier@gmail.com (rozhodující je datum doručení e-mailu). Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata (u platby kartou zpět na kartu prostřednictvím platební brány Comgate), zpravidla do 14 dnů.
Část B: Reklamace služby a zboží
1. Reklamace služby (kurzu)
Pokud kurz neproběhl v souladu se smlouvou (např. zrušení ze strany poskytovatele, podstatná změna termínu), má zákazník právo na náhradní termín nebo vrácení ceny. Reklamaci uplatněte e-mailem na monkeypotatelier@gmail.com; vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
2. Reklamace zboží zakoupeného v ateliéru
U zboží (keramiky) zakoupeného od poskytovatele je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Reklamaci lze uplatnit e-mailem na monkeypotatelier@gmail.com nebo na adrese sídla; přiložte doklad o koupi a popis vady. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Drobné odchylky tvaru, glazury a barvy jsou charakteristickým znakem ruční výroby a nepovažují se za vadu.